はじめに
ありがとうございます株式会社は「ありがとう」と「おかげさま」の気持ちを忘れず、日々業務にあたっています
お客様からのクレームやご意見は真摯に受け取り、サービス向上に取り組んでおります
一方で、当社の業務を不当に妨げると判断される行為や、従業員の心身の安全を害すると判断されるお客様の行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの
またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループで働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの
【該当する行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動（長時間、同じ内容を繰り返す等）
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 土下座の要求
- 差別的な言動、性的な言動
- 当社グループで働く社員個人への攻撃や要求
- 当社グループで働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない※1商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
※1 当社の提供するサービスや物件に瑕疵・過失が認められない場合
※1 要求の内容が当社のサービスや物件とは関係がない場合
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様への対応をいたしません
さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します
当社グループにおける取り組み
- 本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- 当社グループで働く社員への教育・研修の実施
- 当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備