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totono

当社管理物件にご入居のお客様には、

住まいのサポートアプリ「totono」でのお問い合わせ・ご連絡をお願いしております。

totonoとは？

・掲示板までお知らせを見に行くのが面倒…
・管理会社に連絡を入れたいけど営業時間外…
・電話での連絡は苦手だからなるべく避けたい…

そんなご入居者様に
便利なサービスが集約！！

24時間※コミュニケーションチャット

LINE感覚で使える！
わかりやすく使いやすいチャット画面
画像添付機能で、電話では伝えにくい症状もスムーズにやりとりが可能

※チャットへの返信は当社営業時間内に限ります

おしらせ掲示板機能

見落としがちな掲示板のおしらせも目に届きやすい
アプリでいつでもどこでもラクラク確認

申請受付機能

入居中の手続きがアプリで申請可能
※現在当社で受付可能なものは、車庫証明申請のみです
(申請後のやり取りはtotono外)

アプリインストールはこちらから
新規会員登録｜ご入居者様専用アプリ「totono」 (sumasapo.co.jp)

TROUBLE
トラブルへの対応と当社からのお願い

網戸の修理について

網戸は消耗品（電球・パッキンなど）の扱いのため、破損した場合は、基本的にはお客様ご負担での修理となります。ご了承下さいませ。
ご自身での修理が難しい場合は当社で業者の手配をさせていただきますのでご連絡下さい。

エアコンの動作確認のお願い

エアコンの使用が増える時期には、修理が混み合うことが予想されます。
特に夏前など、事前にエアコンの動作確認をしていただきますようお願い申し上げます。
修理が必要な場合は、当社にて手配をさせていただきます（重要事項説明書に設備としてエアコンがある場合）。

共用部の利用について

共用部（廊下・階段・バルコニー等）は緊急時に避難通路としても使うため、消防署の指導対象となります。
緊急時の避難の妨げとなる他、不審火の原因、他の入居者様の迷惑になる場合もございます。
共用部にはゴミ・私物等は絶対に置かないようお願いいたします。（事故が起こった場合は責任問題となります。）

ゴミ出しついて

地域のゴミ収集表に従い、指定された曜日・時間までに決められたゴミ置き場にお出しください。
【留意事項】
①中身の分別できてないゴミは回収されません
②回収不能ゴミを出された方はゴミ処分費として実費をいただきます
③前日やそれ以外の日に出すと、猫や鳥がゴミを漁りゴミが散乱してしまします
④近隣の方のご迷惑にも繋がりますので、ルールを必ずお守りください

近隣の方への「音」のご配慮について

深夜・早朝の音（目覚まし時計や掃除機等）、大音量での音楽、大きな喋り声や歌声、足音等にお気を付け下さい。
「音」は人によって感じ方が違います。共同住宅では自分が気づかないうちに、他のご入居者へ迷惑をかけている場合があります。
ご入居者様一人一人のご配慮が、住宅全体の幸福度につながります。

水回りのトラブルについて

冬場の水道管破裂にご注意下さい。
水道管破裂防止の方法は下記の徳島市水道水道局のページを参考にして下さい。
⇒徳島市水道局のページはこちら

鍵の紛失について

鍵を紛失された場合は当社までご連絡下さい。
費用はご入居者様のご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

鍵が鍵穴に入りにくい場合

鉛筆の粉末を入れてみて下さい。
滑りがよくなり、鍵穴に入りやすくなります。
油分を含む市販の潤滑油はご使用にならないようにお願いいたします。

24時間・365日緊急対応
コールセンターでのお問い合わせ

当社が管理をしているお部屋にお住まいのお客様で【安心入居サポート】にご加入の方には、コールセンターにてお部屋のトラブルの受付をさせていただいております
24時間365日駆付けサービスをご利用いただけます

※基本的には【入居者アプリtotono】でのご連絡をお願いいたします
※当社管理ではない物件にご入居の方は、物件ごとの管理会社様へご連絡ください
※お住まいのお部屋の管理会社は、賃貸借契約書をご覧ください】

※こちらの電話番号は【安心入居サポート】にご加入の方のみご使用いただけます

☎0120-321-636

SUPPORT
アパマンショップ安心入居サポート

お部屋のご契約時に、任意加入いただいた会員様にご利用いただけるアパマンショップのサポート・優待サービスです
当社管理物件以外にご入居の方にもご入会いただけます
カギの紛失や水まわりのトラブルから、暮らしに関するご相談だけでなく、日常生活のお得な特典までついています
いつ起こるか分からないトラブルからお悩みごとまで『安心入居サポート』が幅広くお応えします